26 de abril de 2023
Gerenciamento de Processos de Negócio: utilizando o BPM a favor da sua operação
A 3Neuron é uma empresa especializada na consultoria de empresas, com foco no gerenciamento de processos de negócios. Acreditamos que essa seja a base de toda empresa eficiente e orientada para o alcance de seus resultados.
Assista ao nosso vídeo onde compartilhamos com você um pouco da nossa experiência nos processos de um negócio e como esse aspecto, muitas vezes negligenciado pelos gestores, pode transformar positivamente a sua empresa.
Você vai conhecer a prática BPM e como essa ferramenta de melhoria contínua dos seus processos pode contribuir para que a sua empresa se torne mais eficiente e orientada para resultados estratégicos, além de benefícios adicionais — como redução de custos ou melhora da experiência do cliente, por exemplo.
O que é BPM?
BPM é uma abreviação para Business Process Management (Gerenciamento de Processos de Negócio, em tradução livre para o português).
Em resumo, esse é o nome de um conjunto de práticas que visam organizar, dentro de uma empresa, toda documentação de como os processos são realizados e quais são as formas de garantir que eles sejam executados de acordo com os motivos pelos quais eles foram idealizados.
Em outras palavras, aderir ao BPM no seu negócio significa dar foco aos processos e torná-los cada vez melhores e mais eficientes, reduzindo assim as chances de erro que dificultariam o alcance das metas estratégicas.
Como usar o BPM a favor da sua empresa?
Para o time de gestão, o uso do Gerenciamento de Processos de Negócio permite uma visão ampla do time de colaboradores e como cada etapa pode melhorar a companhia como um todo.
Além disso, contribui com outros fatores como a experiência do cliente final ao comprar com a empresa ou mesmo criar uma importante vantagem competitiva perante os seus principais concorrentes.
Para alcançar esses objetivos, entretanto, não basta simplesmente adicionar o modelo BPM na sua empresa. É preciso fazê-lo da forma correta, que consiste em uma série de etapas. Mas não se preocupe: vamos passar por cada uma delas a partir de agora, facilitando o entendimento prático desse conceito tão fundamental.
- Identificação de processos críticos
Como em qualquer abordagem estratégica e organizacional, a principal dúvida que os gestores apresentam ao conhecer o modelo BPM é a mesma de outras tantas novidades: “afinal, por onde começar?”.
Em primeiro lugar, é fundamental que você tenha clareza em relação à cadeia de valor do seu negócio. Dessa forma, ficará mais fácil identificar quais são os processos estratégicos que, em um segundo momento, serão priorizados.
Neste ponto, outras ferramentas podem contribuir com a implementação do modelo BPM. Uma delas, bem conhecida no mercado de trabalho, é a utilização dos indicadores de desempenho. Essas métricas devem oferecer um bom controle sobre o que se espera daquele processo.
Não se esqueça ainda de definir um responsável por cada processo estratégico. Isso porque não basta apenas medir os indicadores: é preciso gerenciá-los. E sem um claro responsável, esse gerenciamento pode se perder.
- Envolvimento e comprometimento das partes interessadas
O modelo de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) é excelente e tem uma eficácia comprovada. No entanto, para que ele funcione, será fundamental que a empresa passe por uma transformação cultural e realmente abrace essa mudança de contexto.
Essa ideia passa, inclusive, pelo time de colaboradores. De nada adianta o time de gestão se esforçar na melhoria do gerenciamento das atividades internas se os responsáveis pela execução não remarem para essa mesma direção.
Portanto, a segunda etapa é compartilhar essa linha de raciocínio e implementar o BPM como cultura organizacional de melhoria contínua dos processos.
- Importância do olhar sistêmico
Outro ponto importante da cadeia de processos de uma organização é o olhar sistêmico. Ele consiste em retirar o foco do colaborador da sua tarefa de forma isolada e fazer com que a entenda como parte de um todo.
Em muitos casos, uma atividade que parece simples vai refletir no desempenho de funções estratégicas dentro do negócio. Deixar isso claro a todos os membros da equipe é de fundamental importância para alcançar os objetivos da empresa.
- Mapeamento de processos
Uma vez que a cultura organizacional esteja adaptada, a nova etapa será realizar o mapeamento dos processos priorizados pela organização. Isto é, entendê-los de forma profunda e montar uma representação visual para que todos os demais membros do time possam compreender essa dinâmica de um modo uniforme.
É claro que nem todos os processos precisam ser mapeados. Tanto os processos estratégicos quanto os de rotina — chamados popularmente de “chão de fábrica”, precisam ser avaliados e priorizados. É preciso ter foco e aperfeiçoar aqueles que realmente são relevantes para os objetivos organizacionais.
Essa priorização, que deve ser realizada logo na primeira etapa, como vimos anteriormente, pode ser feita de diversas maneiras como, por exemplo, por ordem de relevância, uma matriz ou a avaliação de processos que podem gerar problemas se não estiverem com boa execução. Uma boa ferramenta de priorização é o método MUDGE, que pode ser conferido clicando aqui.
Entenda bem todas as atividades que compõem os processos estratégicos de modo a mapeá-las e tornar o acompanhamento de desempenho uma tarefa mais simples.
- Foco no cliente
Por fim, não podemos esquecer que todos os processos devem ser orientados ao cliente final. Portanto, o grande foco de trabalhar bem com as atividades da sua empresa está em tornar a experiência do consumidor a melhor possível dentro da cadeia de valor do negócio.
Comece a usar o BPM na sua empresa
Ao longo do artigo, nós compartilhamos dicas de BPM para melhoria do gerenciamento dos processos organizacionais da sua empresa. A sua grande finalidade está na melhoria contínua do negócio, algo que irá refletir no longo prazo em importantes vantagens competitivas.
A cultura organizacional será fundamental em uma boa implementação do seu Gerenciamento de Processos de Negócio e deve estar em primeiro lugar durante os primeiros passos. Os benefícios são inúmeros, também vistos ao longo do texto.
Caso queira se aprofundar nesse assunto e evoluir a sua gestão de processos ainda mais, fica o convite para baixar o nosso e-book gratuito sobre Padronização de Processos.