Dentro do planejamento estratégico de uma organização é extremamente importante criar uma rotina de análise de desempenho da empresa. É esse tipo de prática que permite a gestão do negócio elevar os índices de eficiência e eficácia em busca dos objetivos e dos resultados almejados.
No entanto, a análise de desempenho não é apenas um nome de um departamento, mas sim um processo que deve ser estruturado e aplicado na rotina organizacional. É sobre isso que vamos falar no artigo de hoje.
Antes de seguir com a leitura, fica o convite para baixar o nosso e-book gratuito Indicadores de Desempenho Organizacional. Os conceitos compartilhados neste material serão de grande valia para a compreensão da importância de acompanhar os resultados de maneira constante em sua organização.
Agora sim, vamos entender um pouco mais sobre a dinâmica da análise de desempenho e como ela pode trazer uma mais efetividade para o seu negócio!
O conceito de efetividade, eficiência e eficácia
Antes de entrarmos na análise de desempenho em si, é extremamente importante que você entenda três conceitos básicos da gestão de um negócio:
- efetividade
- eficiência
- eficácia.
Embora os termos pareçam sinônimos, eles representam aspectos distintos. E essa diferença também se traduz no foco que a gestão deve trabalhar para melhorar os seus resultados.
A eficiência tem relação com “fazer certo as coisas”. Ou seja, neste caso, o foco está na gestão dos processos organizacionais e na estruturação de tudo que a empresa precisa fazer. No entanto, processos eficientes ajudam a encontrar bons resultados, mas não os garantem isoladamente.
É neste ponto que a eficiência se diferencia da eficácia, que consiste em “fazer as coisas certas”. Note que há uma diferença sensível em relação ao conceito anterior. Aqui, o importante é alcançar o resultado desejado. Um negócio eficaz é aquele que, mesmo com recursos limitados, consegue extrair o máximo em desempenho.
Foto: banco imagens Canva
É claro que, em um mundo ideal, o seu negócio não precisa escolher entre eficiência e eficácia, mas justamente buscar ambos na sua rotina organizacional. Essa é a melhor forma, afinal, de unir processos a resultados. Quando isso acontece, isto é, quando a empresa consegue “fazer certo as coisas certas”, temos então o alcance da efetividade.
Afinal, o que é análise de desempenho da empresa e como ela surgiu?
Agora sim, podemos partir para o tema central do nosso artigo de hoje. Afinal, o que é a análise de desempenho da empresa?
Em resumo, é uma atividade que consiste em entender o nível de alcance dos resultados desejados pelo negócio. Em outras palavras, uma conferência se os objetivos traçados estão sendo atingidos ou não.
De um modo geral, a análise de desempenho da empresa foca na avaliação de indicadores quantitativos, avaliando os números entregues após a realização de ações propostas pelo time de gestão. É comum também o uso de ferramentas, como a construção de um Dashboard, compartilhando em tempo real a efetividade operacional.
Neste ponto, vale lembrar que é comum que as organizações utilizem da criação de metas para direcionar os esforços e as ações para as suas respectivas equipes. Assim, elas possuem a função de facilitar a análise de desempenho em busca da compreensão se o nível desejado vem sendo alcançado.
Em quais níveis a análise de desempenho da empresa é aplicável?
Outra dúvida comum em relação à análise de desempenho está sobre os níveis organizacionais que essa prática se aplica. Afinal, ela é exclusiva do ambiente estratégico ou também é levada para os níveis tático e operacional?
De um modo geral, não há uma resposta exata para essa pergunta na medida em que cada organização possui a sua própria estrutura. No entanto, podemos dizer que o cenário ideal é que todos os níveis estejam, de alguma maneira, envolvidos no processo de análise de desempenho — ainda que o foco, claro, seja do nível estratégico.
Lembrando ainda que, quando falamos de processos (e a análise de desempenho é mais um deles), é essencial que todas as etapas da cadeia de valor do negócio estejam em uma linha de raciocínio convergente.
As principais práticas da análise de desempenho da empresa
Existem também algumas práticas comuns e recomendadas para a realização da análise de desempenho da empresa.
Um deles nós já mencionamos: a criação de um painel de controle (dashboard), compartilhando os resultados parciais dos indicadores e o nível de atingimento em relação às metas propostas.
Foto: banco imagens Canva
Além disso, é bem interessante que sejam elaboradas agendas de reuniões para o acompanhamento dos resultados e das ações realizadas. A indicação de pessoas com a função de liderança para os processos e os indicadores contribui para uma maior autonomia e empoderamento dos colaboradores.
Ferramentas para realizar a análise de desempenho da empresa
Para aplicar essas boas práticas, o seu negócio pode usar algumas ferramentas de análise de desempenho da empresa.
Além do Dashboard, usando cores (verde, amarelo e vermelho) para facilitar a avaliação do atingimento das metas, a empresa pode adotar OKRs (Objectives and Key Results).
Embora o nome seja muito similar, essa ferramenta se diferencia dos KPIs na medida em que as metas listadas são, necessariamente, alinhadas com algum objetivo estratégico da organização. Após a definição dos OKRs é que são listados os KPIs, que são métricas responsáveis por permitir o alcance dos resultados-chave da companhia.
Como saber o que medir e evitar excessos?
Uma preocupação comum quando o assunto é análise de desempenho está em evitar o excesso de métricas. E, de fato, a nossa recomendação é que você não exagere nos indicadores que serão avaliados. Esse exagero, afinal, pode prejudicar o foco estratégico.
Além disso, é muito importante que os indicadores e metas estejam alinhados com os objetivos e os processos definidos pela empresa. Isto é, deve ser medido apenas o que é necessário e não tudo que pertence ao cotidiano do negócio.
Dificuldades para operacionalizar a análise de desempenho da empresa
Apesar de uma excelente prática, é claro que também existem desafios na implementação da análise de desempenho da empresa da empresa.
E, talvez, a principal delas seja a aplicação de uma mudança de cultura organizacional. Assim como a implementação de qualquer processo novo, há uma chance de existir uma resistência a um novo método de avaliação das ações.
Outra questão que pode aparecer é a organização dos processos e dos dados do negócio — algo que nem sempre está devidamente estruturado antes da implementação da análise de desempenho da empresa. Por fim, dados de concorrentes, que são muito úteis na comparação de resultados, nem sempre estão disponíveis.
O primeiro passo a ser dado
Ainda não tem uma área de análise de desempenho na sua empresa da empresa? Não se preocupe! O processo pode ser implementado aos poucos. Comece pela definição de objetivos e resultados, que vão refletir o posicionamento estratégico do negócio. Sem essa clareza, nem faz sentido analisar resultados.
Foto: banco imagens Canva
Além disso, nos primeiros momentos, não busque ter o melhor processo possível. Comece pelos pontos que representam os maiores desafios da organização e, aos poucos, vá melhorando essa análise.
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Como vimos, é essencial para qualquer negócio realizar a análise de desempenho organizacional, permitindo assim um aumento de eficácia, eficiência ou, o que seria ainda melhor, efetividade.
Caso ainda não tenha uma análise de desempenho da empresa estruturada, a 3Neuron pode te ajudar. Nós somos especialistas na implementação e automação de processos, ajudando a melhorar o desempenho da empresa por meio de uma gestão mais eficiente.
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