Na era do cliente, termos como customer experience e customer success aparecem em discussões estratégicas como o futuro do relacionamento com o consumidor. Mas sua empresa está preparada para mudar abordagens, rever operações e, de fato, implementar o foco no cliente? Direcione seus esforços Com a facilidade de acesso à informação e uma rede de contatos disposta a compartilhar […]
As empresas nascem, crescem, sobrevivem ou morrem. Algumas em alta velocidade, outras nem tanto assim. Em cada fase do ciclo de vida da empresa, ela deve ser gerenciada de acordo com suas respectivas necessidades, em termos de conteúdo (complexidade) e aplicação técnica (profissionalismo). Logicamente, conforme a empresa cresce ela é mais exigida por pressões internas, […]
Talvez você pense em mensurar os resultados de sua empresa, mas não saiba por onde começar. Ou sabe, mas não sobra tempo para empreender um projeto desse tamanho. A verdade é que não existe fórmula mágica, mas algumas dicas podem te ajudar a medir e controlar a performance da sua organização. Como mencionado em outro […]
Como motivar a sua equipe através da Gestão de Desempenho O principal papel dos líderes é trazer resultados e cumprir objetivos por meio do desempenho de sua equipe, desenvolvendo as pessoas nesse processo. Para que esses resultados sejam atingidos é necessário que fatores como o bem-estar da equipe e a motivação individual estejam sempre em […]