A sigla CRM (Customer Relationship Management) é conhecida pelos gestores de Marketing de qualquer organização que deseja fidelizar sua carteira de clientes, no entanto, manter todas as informações atualizadas pode exigir um esforço maior do que o esperado.
A implantação de um novo software é normalmente recebida com resistência por parte dos colaboradores, principalmente em se tratando de uma ferramenta que necessite de tantas atualizações como o CRM. As objeções surgem pois os vendedores consideram o CRM uma burocracia a mais e não um aliado de vendas e produtividade.
Como a função de toda ferramenta é facilitar o trabalho das pessoas e não dificultá-lo, as empresas que desenvolvem os softwares de CRM estão cada vez mais preocupadas em poupar esforços dos usuários finais de seus sistemas. A criação de meios de integração com outras ferramentas, interfaces intuitivas e fluxos de trabalho com inteligência cognitiva são exemplos de iniciativas que visam otimizar os resultados da ferramenta e da experiência dos times de vendas.
A 3Neuron listou 5 recursos dos principais softwares de CRM da atualidade que ajudarão o time comercial da sua organização a ser mais produtivo, com informações mais qualificadas e atualizadas:
1. Integração com fontes externas de informação
A integração entre sistemas não é novidade para ninguém, ainda mais quando falamos em redes sociais. Contudo, o CRM, se utilizado corretamente pode se tornar uma ferramenta centralizadora de diversas fontes de informação dos clientes e da equipe comercial da sua empresa. Sites, Facebook, Twitter, Linkedin, E-mails, Trello, Slack, ERP, todas as informações que você necessita para vender mais em um só lugar.
2. Inteligência Artificial
A inteligência artificial é o futuro da computação. Aplicativos como o Waze, Google Photos e Spotify já utilizam técnicas de machine learning para proporcionar a melhor experiência aos seus usuários. Calcular a melhor rota, associar rostos em fotos e sugerir músicas com base nas suas preferências são apenas algumas funcionalidades que a Inteligência Artificial já permite. Agora imagine toda essa tecnologia em seu CRM: um algoritmo calculando quando seu cliente fará a próxima compra e recomendando a melhor ação a ser tomada naquele momento.
3. Mobilidade
Se na sua empresa os vendedores realizam muitas visitas e não param no escritório, isso não é um impeditivo para que as informações sejam atualizadas no CRM. Hoje os principais desenvolvedores de softwares de CRM possuem aplicativos onde todos os recursos utilizados no desktop podem ser acessados de um smartphone, assegurando total mobilidade.
4. Fluxos de trabalho
Para cada venda, o vendedor precisa informar outras áreas conforme a execução do processo: Financeiro, Operações, Pós-venda, dentre outros. Todas as informações precisam estar coerentes em todos os canais para que o cliente seja atendido nos prazos estabelecidos e com as condições comerciais acordadas. O CRM pode auxiliar nesse processo, alimentando cada área com as informações necessárias para o cumprimento de suas atividades com alertas de e-mail, envio de documentações e atualizações nos sistemas integrados de forma automática.
5. Personalização
“Minha empresa é completamente diferente das outras, qual a razão para que nossas soluções de CRM sejam iguais?”. É com esse pensamento que as empresas que desenvolvem os softwares de CRM estão cada vez mais investindo em customização da plataforma na implantação. Colaboradores das empresas que adquirem o CRM podem realizar treinamentos para criar aplicações e módulos internos para uma melhor adaptação à realidade de suas empresas. Além disso, existem comunidades e fóruns online onde os profissionais de TI de diversas empresas trocam informações acerca de como melhor utilizar da melhor forma os recursos dos softwares.
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