A globalização e sua consequente competitividade têm levado empresas a se reinventarem de uma forma contínua. Isso implica em focar naquilo que deve ser almejado e no direcionamento dos recursos rumo à consecução dos objetivos estratégicos. Neste sentido, a orientação a processos de negócios, ou Business Process Orientation (BPO), se vale de uma visão ponta-a-ponta […]
Desenvolver e implementar uma gestão orientada a processos pode parecer um grande desafio. Entretanto, diversos empresários estão aderindo a este tipo de gestão, pois entendem os benefícios que ela traz para o negócio e para seus respectivos clientes. Mas por onde começar? Comece agora Ter um plano ou uma sequência de passos aumenta bastante a chance […]
Você sabia que 48% dos clientes que tiveram uma experiência ruim com um produto ou serviço compartilham esta informação com pelo menos 10 pessoas? E que, por outro lado, apenas 23% daqueles que tiveram uma ótima experiência tendem a compartilhar esta informação com o mesmo número de pessoas? É o que aponta um estudo publicado […]
Definir o esforço necessário para realização de um projeto de mapeamento e aperfeiçoamento de processos é sempre um grande desafio. Isso porque a complexidade dos processos e das organizações sofre variações, o que implica em reflexos na duração e carga horária dos projetos de melhoria. Objetivando minimizar erros de estimativa, a 3Neuron criou um método […]
Entenda como a gestão por processos pode ajudar também em uma boa gestão do conhecimento e conhecimento organizacional. O cenário mercadológico vem nos trazendo notícias que podem preocupar muitos gestores no que se refere a gerenciar sua equipe e seus processos. Uma pesquisa realizada em 2013 pelo CPDV – Centro de Desenvolvimento do Profissional de […]